Como funciona o suporte da Novaoito
O suporte da Novaoito Tickets é realizado exclusivamente via Help Desk (chamados), por lá nossa equipe de suporte técnico irá ajudar a resolver problemas e tirar dúvidas sobre o sistema.
O tempo para resposta dos chamados varia conforme o tipo de solicitação (dúvida, solicitação ou problema) e também pelo plano contratado, planos básicos possuem prazos para resposta maior, planos avançados possuem prazos para resposta menor.
O assistente virtual está disponível no menu "Ajuda" no painel de controle Web e também no aplicativo "Novaoito - Administrador".
O tempo para resposta dos chamados varia conforme o tipo de solicitação (dúvida, solicitação ou problema) e também pelo plano contratado, planos básicos possuem prazos para resposta maior, planos avançados possuem prazos para resposta menor.
DICA: O prazo para resposta é informado no chamado aberto no módulo Help Desk.
Horário de atendimento do suporte
O horário de atendimento para dúvidas e solicitações em geral é de segunda a sexta, das 7h às 22h (horário de Brasília), já para problemas graves (como por exemplo o "sistema parou de funcionar"), temos uma equipe de plantão que realiza suporte emergencial, portanto caso tenha algum problema grave, sempre teremos algum técnico para resolver o problema o mais rápido possível.DICA: Tem evento em um final de semana e possui dúvidas sobre o sistema? Planeja-se e tire todas suas dúvidas durante a semana com nossa equipe de suporte e garanta um evento tranquilo.
Assistente virtual 24 horas
Precisa de uma resposta rápida? Utilize nosso Assistente virtual, ele funciona 24 horas por dia e pode responder dúvidas sobre o sistema, orientar a resolver problemas cotidianos e fornecer passo a passo para realizar configurações e/ou ajustes no sistema.O assistente virtual está disponível no menu "Ajuda" no painel de controle Web e também no aplicativo "Novaoito - Administrador".